服務(wù)規(guī)范與管理制度 誠迅IT服務(wù)按照業(yè)界實(shí)踐的ITIL管理理念來設(shè)計，能幫助客戶設(shè)計并構(gòu)建適用于具體客戶的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、供應(yīng)商及其他服務(wù)提供商管理等各項(xiàng)服務(wù)管理流程、管理制度，從而保證為客戶提供主動的IT服務(wù)，并在整個IT系統(tǒng)生命周期內(nèi)不斷優(yōu)化，能夠持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足用戶業(yè)務(wù)對IT的需求。

誠迅IT服務(wù)特色 結(jié)合不同客戶的特點(diǎn)，圍繞“技術(shù)”、“人”和“業(yè)務(wù)流程”三個基本元素，以服務(wù)臺、服務(wù)網(wǎng)站等“技術(shù)手段”為依托，致力于梳理和優(yōu)化“人”和“業(yè)務(wù)流程”的關(guān)系，采用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和成熟的工具產(chǎn)品，面向客戶不同業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃并設(shè)計事件管理、問題管理、變更管理和配置管理等流程。通過為客戶打造以流程為導(dǎo)向的IT運(yùn)維服務(wù)，有利于客戶的工作重點(diǎn)和能力，逐步從關(guān)注具體技術(shù)等低附加值職能向關(guān)注IT服務(wù)管理、IT規(guī)劃、IT對業(yè)務(wù)的支撐等高附加值智能轉(zhuǎn)型，從而將優(yōu)勢資源集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)。此外，相關(guān)部門也可采用服務(wù)外包的方式，把與具體技術(shù)密切相關(guān)的工作和任務(wù)外包出去，從而讓客戶的IT管理者能從技術(shù)細(xì)節(jié)中脫身出來，充分發(fā)揮其既熟悉技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)管理的提升和IT價值的實(shí)現(xiàn)。