“你們部門的組織架構多久沒有調(diào)整了?”

　　最近，在一些同業(yè)的聚會中，我常常問同行這個問題，得到的答案通常是“從成立以來就沒有調(diào)整過”、“很久沒有調(diào)整了”。當問起他們沒有調(diào)整的原因，大部分的答案是“我們是功能型的組織，現(xiàn)在沒有什么新功能，所以不用調(diào)整”、“現(xiàn)在這樣不是挺好的嗎?調(diào)整組織會動到很多人，對組織的傷害可能會很大，我們還是以追求穩(wěn)定為主”

　　如果 IT負責人也把IT部門當作工具型部門的話，那么自然會浮現(xiàn)企業(yè)其他高管的聲音——“反正IT 是工具，只要方便就好了，就這么著吧”。實際上，在企業(yè)內(nèi)部劇烈變動、市場競爭激烈、整體經(jīng)濟環(huán)境不容樂觀的情況下，IT 部門真的能置身于這場經(jīng)濟風暴之外嗎?

　　我剛從事管理工作時，覺得管理就是管人理事，對于組織運作的概念很薄弱。當時，對我而言，組織圖就應該是很長時間內(nèi)都不會改變的東西。不過，隨著管理經(jīng)驗的積累，我發(fā)現(xiàn)IT 部門的組織絕對應該跟隨企業(yè)的不同發(fā)展時期而做不同調(diào)整。我有幸在同一個企業(yè)里經(jīng)歷了其成長、購并、穩(wěn)定、縮減各階段，獲得了在企業(yè)不同發(fā)展時期運作IT 部門組織的經(jīng)驗。

　　記得我剛到這家企業(yè)時，企業(yè)正處于高速成長時期，那時整個企業(yè)最關注的事情就是速度，因此所有的組織配置都以如何發(fā)揮速度為最優(yōu)先的考慮。相應來說，那時的IT 團隊配置采用的是最傳統(tǒng)方式——按照領域區(qū)分，依照領域大致切分為基礎架構、ERP、CRM 等幾個組，IT員工也都是跟著具體的系統(tǒng)走，他們提供的是“一條龍”服務——與這個系統(tǒng)相關的所有事情，從訪談用戶需求到寫需求文檔、編程，再到平常問題的咨詢、系統(tǒng)問題的解決，系統(tǒng)負責人全包。這個時期，IT部門的組織調(diào)整不外乎就是把員工從這個坑挪到那個坑，IT負責人只要保證一個蘿卜一個坑，以及每個“蘿卜”都不要營養(yǎng)不良。

　　如今回想起來，按照領域配置IT團隊的組織運作優(yōu)缺點都非常明顯(見表1)。

　　為了讓按照領域配置IT團隊的組織運作缺點降到最低，我采用了一些輔助性做法，以拾遺補缺。

　　1. 加強培訓和培訓后的考核制度。由于企業(yè)處于高速成長期，所以每次入職的新人數(shù)量比較多，為了盡快提高新人的能力，企業(yè)通常會進行大量的培訓。這樣的培訓對IT員工而言，主要有兩個方向：一個是純技能層面的，例如編程、項目文檔的編寫等;另一個是屬于經(jīng)驗傳承，例如有效與內(nèi)部用戶溝通、引導用戶需求、化解與用戶之間的矛盾等。

　　在培訓后，對IT負責人而言，更重要的事就是考核，否則無法確認培訓效果。我們企業(yè)的考核一般不是以試卷形式進行，而是實戰(zhàn)型考核，利用一個虛擬的項目進行考核，一方面測試新人的能力，另一方面增進新人對項目的理解。我覺得，最后的評分環(huán)節(jié)時的講評是整個培訓中對新人最有幫助的一環(huán)。

　　2. 采用師徒制。經(jīng)過一兩個月的培訓，顯然不可能將所有經(jīng)驗全部傳承給新人，而讓一個剛從學校畢業(yè)不久的新人去和內(nèi)部用戶談業(yè)務需求顯然也是一種不負責任的做法，于是，師傅帶徒弟的做法被自然而然地采用。這個方法其實有兩個好處：一方面讓新人逐步成長，另一方面又“抬高”了老人的位置，為將來組織擴張預先準備一些“種子”。

　　3. 招聘時適當提高有經(jīng)驗人員的比例。一般而言，有經(jīng)驗的人上手速度比新人快，其能立即承擔的責任也相應大一些。在企業(yè)快速前進的階段，有經(jīng)驗員工的“即戰(zhàn)力”可謂是對IT部門很好的補充。

　　4. 安排與新人之間的非正式溝通。按照領域配置人員的組織運作方式，對新人的壓力無疑是巨大的，因為他們所扮演的角色與其他人沒有太大區(qū)別，而由于他們的信用還沒有積累到位，因此來自內(nèi)部用戶的壓力反而更大。在這個階段，如果IT負責人沒有時時關注新人，新人很容易“陣亡”。這個時候，如果各級主管能對新人多進行一些非正式溝通，對疏解他們的壓力是有一定幫助的。

　　5. 建立定期的項目匯報機制。這種匯報機制IT負責人不只要看現(xiàn)有項目進行的狀況，同時還應讓項目負責人針對未來的規(guī)劃提出自己的看法。這種面對面的正式溝通，不但可以提高相關人的匯報技巧，也是IT負責人檢視員工工作狀況、了解其發(fā)展?jié)摿Φ暮脵C會。